Rétractation et retours

Délai

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de la commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.

Comment faire

Écrivez-nous à info@biosyll.com avec votre numéro de commande et votre décision. Vous pouvez utiliser ce modèle :

À l'attention de BIOSYL AUVERGNE SAS, Zone d'activités Sud Auvergne, 102 route d'Arvant, 43410 Lempdes-sur-Allagnon, Haute-Loire, info@biosyll.com : Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : , commandé le // et reçu le //, commande n° BZ-____. Nom, adresse, date.

Retour du produit

• Le produit doit être retourné complet et non utilisé : sacs fermés, poêle non installé et jamais allumé.
• Les frais de retour sont à la charge du client. Une palette ou un poêle ne peuvent pas être renvoyés par la poste : son coût est proche de celui de la livraison vers votre zone (à partir de 180 € par palette en France continentale).
• Nous pouvons organiser l'enlèvement avec vous si vous le souhaitez.

Remboursement

Nous remboursons la somme payée, livraison standard comprise, dans un délai de 14 jours après réception de votre décision, par virement. Nous pouvons attendre le retour du produit avant de rembourser.

Produit abîmé ou non conforme

Si la commande arrive abîmée ou ne correspond pas à votre achat, prévenez-nous à info@biosyll.com avec des photos et la copie du bon de livraison. Dans ce cas, l'enlèvement est à notre charge.