Questions fréquentes
Tout ce qu'il faut savoir avant de commander votre palette.
Commande et paiement
Non. Vous commandez avec votre nom, votre e-mail et votre adresse. Pour suivre la commande, il suffit du numéro de commande et de votre adresse e-mail.
Par virement bancaire sur le compte de BIOSYL AUVERGNE SAS indiqué dans la confirmation de commande. En référence, indiquez votre numéro de commande (par exemple BZ-2026-0001) : nous l'identifions ainsi tout de suite.
Votre commande et le stock sont réservés pendant 5 jours ouvrés. Sans virement reçu dans ce délai, la commande est annulée automatiquement, sans démarche de votre part.
Avant de faire votre virement, vous pouvez vérifier :
- la société : BIOSYL AUVERGNE SAS, NIF FR11842509440, dans les mentions légales ;
- que le compte bancaire est au nom de la société ;
- un téléphone qui répond : [TÉLÉPHONE].
Nous n'affichons ni faux prix barrés ni avis inventés : les avis viennent de clients qui ont reçu leur commande.
Oui. Elle est émise à réception du paiement et envoyée par e-mail. Si vous êtes professionnel, indiquez les coordonnées de facturation de votre société lors de la commande.
Livraison
Cela dépend de votre code postal et de votre commande : au nombre de palettes pour les granulés et le bois, au poids pour les poêles. Le prix est affiché sur chaque fiche et toujours avant le paiement. Voir la page Livraison.
Une fois la commande payée, le transporteur vous appelle pour convenir du jour et du créneau, matin ou après-midi. Le délai habituel est de 4 à 8 jours ouvrés après le paiement.
Le camion est équipé d'un hayon élévateur et dépose la palette au pied du camion, devant votre adresse. Le chauffeur ne monte pas dans les étages et n'entre pas dans le logement. Une personne doit être présente.
Une rue où passe un poids lourd (environ 3 m de large, sans limitation de tonnage) et un sol dur et plat pour le transpalette. Si votre rue est étroite ou en pente, signalez-le dans la commande : nous verrons la solution avant la livraison.
Contrôlez la palette devant le chauffeur. En cas de sacs percés ou de choc, notez-le sur le bon de livraison, prenez des photos et écrivez-nous à info@biosyll.com. Sans cette mention, le recours contre le transporteur est plus difficile.
Produits
C'est la certification la plus exigeante pour les granulés à usage domestique : humidité de 10 % au maximum, cendres de 0,7 % au maximum et pouvoir calorifique d'au moins 4,6 kWh/kg. Cherchez sur le sac le logo ENplus et son numéro de certificat.
- Dans un endroit sec et aéré, jamais dehors.
- Sur la palette, sans contact avec le sol ni les murs.
- Refermez le film de la palette entamée.
Bien stockés, les granulés se gardent d'une saison à l'autre.
Un bois est sec en dessous de 20 % d'humidité : il brûle mieux et encrasse moins le conduit. L'humidité de chaque lot figure sur sa fiche lorsque le fournisseur la mesure.
Non, le poêle est vendu sans installation. Faites appel à un installateur professionnel, qui vérifiera le conduit et la ventilation. La garantie du fabricant peut exiger une pose par un professionnel.
Hors saison, au printemps et en été : la disponibilité est meilleure et les prix souvent plus stables. En hiver, la demande augmente et les délais s'allongent.
Retours et garanties
Oui, vous disposez de 14 jours après la réception pour vous rétracter sans motif. Le produit doit être complet et non utilisé. La marche à suivre est sur la page Retours.
En cas de rétractation, les frais de retour sont à votre charge : une palette ou un poêle ne partent pas par la poste, son coût est proche de celui de la livraison vers votre zone (à partir de 180 € par palette en France continentale). Si le produit arrive abîmé ou non conforme, l'enlèvement est à notre charge.
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie des vices cachés. Les poêles bénéficient en plus de la garantie du fabricant lorsqu'il en propose une.
Une autre question ? Appelez-nous au [TÉLÉPHONE] ou écrivez-nous.