Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber antes de pedir tu palé.
Pedidos y pago
No. Haces tu pedido con tu nombre, tu correo y tu dirección. Para seguirlo, solo necesitas el número de pedido y tu correo electrónico.
Por transferencia bancaria a la cuenta de BIOSYL AUVERGNE SAS que aparece en la confirmación del pedido. En el concepto, indica tu número de pedido (por ejemplo BZ-2026-0001): así lo identificamos enseguida.
Reservamos tu pedido y el stock durante 5 días laborables. Si no recibimos la transferencia en ese plazo, el pedido se anula automáticamente y no tienes nada que hacer.
Antes de transferir, puedes comprobar:
- la empresa: BIOSYL AUVERGNE SAS, NIF FR11842509440, en el aviso legal;
- que la cuenta bancaria está a nombre de la empresa;
- un teléfono que responde: [TELÉFONO].
No publicamos precios tachados falsos ni opiniones inventadas: las opiniones vienen de clientes que recibieron su pedido.
Sí. La emitimos al recibir el pago y te la enviamos por correo. Si eres profesional, indica los datos de facturación de tu empresa al hacer el pedido.
Envío y entrega
Depende de tu código postal y de lo que compras: por número de palés para los pellets y la leña, por peso para las estufas. Lo ves en cada ficha y siempre antes de pagar. Consulta la página Envíos.
Cuando el pedido está pagado, el transportista te llama para acordar el día y la franja, mañana o tarde. El plazo habitual es de 2 a 7 días laborables desde el pago.
El camión lleva una plataforma elevadora y deja el palé a pie de calle, delante de tu dirección. El transportista no sube pisos ni entra en la vivienda. Tiene que haber alguien para recibirlo.
Una calle por la que pase un camión (unos 3 m de ancho, sin limitación de peso) y un suelo firme y llano para la transpaleta. Si tu calle es estrecha o en cuesta, dínoslo en el pedido y lo vemos antes de la entrega.
Revisa el palé delante del transportista. Si hay sacos rotos o un golpe, anótalo en el albarán, haz fotos y escríbenos a info@biosyll.com. Sin esa anotación, la reclamación al transportista es más difícil.
Productos
Es la certificación de calidad más exigente para pellets de uso doméstico: humedad de 10 % como máximo, cenizas de 0,7 % como máximo y un poder calorífico de al menos 4,6 kWh/kg. Busca en el saco el logotipo ENplus con su número de certificado.
- En un lugar seco y ventilado, nunca a la intemperie.
- Sobre el palé, sin contacto con el suelo ni con las paredes.
- Cubre de nuevo el palé empezado con su film.
Bien guardados, los pellets se conservan de una temporada a otra.
Una leña está seca por debajo del 20 % de humedad: arde mejor y ensucia menos el conducto. Indicamos la humedad de cada lote en su ficha cuando el proveedor la mide.
No, vendemos la estufa sin instalación. Te recomendamos un instalador profesional, que comprobará la salida de humos y la ventilación. La garantía del fabricante puede exigir una instalación profesional.
Fuera de temporada, en primavera y verano: hay más disponibilidad y los precios suelen ser más estables. En invierno, la demanda sube y los plazos se alargan.
Devoluciones y garantía
Sí, tienes 14 días naturales desde la recepción para desistir sin dar explicaciones. El producto debe estar completo y sin usar. Todo el procedimiento está en Devoluciones.
Si desistes, el coste de la devolución lo pagas tú: un palé o una estufa no se envían por correo, su coste es parecido al del envío a tu zona (desde 95 € por palé en la Península). Si el producto llega dañado o no es conforme, la recogida corre de nuestra cuenta.
Todos los productos tienen la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega. Las estufas tienen además la garantía del fabricante cuando la ofrece.
¿Tienes otra pregunta? Llámanos al [TELÉFONO] o escríbenos.